从细节抓起，提升服务品质

点击数：6352022-04-11 15:32:21　来源: 鄂尔多斯市弘基炜业控股集团有限公司

为加强物业公司日常监督管理，有效推动实施精细化物业服务，提升物业服务品质。近日，集团副总经理陆燕萍组织万康物业公司和温馨万家物业公司负责人、项目经理，对管理服务的各项目开展联合大检查。

此次检查从五个方面深入展开：一是客服服务，包括员工仪表礼仪的规范、客服电话接待、档案管理等； 二是秩序管理，包括公共区域巡查、车辆管理等；三是公用设施设备日常管理、运转与维保情况；四是清洁管理，包括公共区域清洁标准，是否有杂物堆放；五是绿化管理，包括枯枝、落叶、垃圾清扫、应季的养护工作是否到位。检查过程中，陆燕萍副总经理针对存在的问题和不足给予指正，并要求立即整改，对服务中的“闪光点”予以高度肯定，建议其他项目适当借鉴。

陆燕萍副总经理指出：此次联合大检查，以“相互学习、共同提高”为原则，以业主的需求为基点出发，在提升业主满意度的同时，有效防范和遏制各类安全事件的发生，用精细化的暖心服务，提升业主幸福感，不断在业主心中树立起对物业的感知度，塑造企业品牌效应。

通过此次联合大检查，两家物业公司以“扬其长，避己短”的方式迅速对存在问题进行整改，全力以赴为业主营造更加舒适、优美、和谐的生活环境。