——记万康物业副总经理李淑兰
“谁都知道物业服务工作不好做。但我们干的就是这一行,不好做也得做。”李淑兰说这话时，语气很坚定。
李淑兰是万康物业公司任职时间最久的项目经理之一。她原来负责的“炜业·阳光新城”和“炜业·蓝堡”项目，一直是万康物业公司公认的“放心项目”之一。原因是李淑兰做事认真，服务到位，业务精通，是业主公认的“好管家”。
3月中旬，刚刚被任命为万康物业公司副总经理的李淑兰,又被调至瑞丰金城兼任项目经理。瑞丰金城是回迁安置小区，业主构成复杂，遗留问题多，服务难度大。为了不辜负公司的重托，李淑兰针对项目部工作中存在的问题，深入细致地对物业管理各方面存在的问题进行了全面的了解,并采取有效措施,下大力气改善了服务作风,提升物业服务质量和管理水平。
一、靠真心服务感化业主
李淑兰要求客服人员增强服务意识，每日安排值班时要求详细记录报修内容，填写服务受理单，杜绝漏单、丢单现象。为了尽快扭转以前小区业主与物业公司的不愉快，她决定入户回访。编制了入户回访表格，每天晚上下班后从19：00-21:30带领楼宇管家及工程维修人员挨户了解业主的基本情况，详细询问业主家中未处理事项及对物业在服务过程中存在的不足之处，希望业主提出宝贵的意见和建议。楼宇管家对业主反映的问题及建议进行登记，工程员现场查看问题。能直接维修处理的问题，当时就予以处理。对于业主的建议，是合理要求的，给予满足，不是合理要求的当面做好解释工作。第二天，客服将回访中存在的问题分类进行汇总，联系甲方代表及施工方，协调该如何解决，协商后又及时回复业主。
李淑兰说：我们要靠细心服务来弥补前期和业主之间的不愉快，用行动感化业主。也就是说你每天喊破嗓子，不如干出样子。只要我们真心加强与业主之间的沟通，真心真意的为业主服务，业主的不理解也是暂时的。
二、靠细节管理提升企业品牌形象
李淑兰将工程部人员合理分工，将责任区域划分，各设施设备维护管理责任到人，安排专人巡查、维护、保养，安排将设备房的卫生进行大扫除，擦拭设备并安排工程人员对各设备挂上标识牌，便于维护保养及注意事项。同时焊接货架，将所有库房物资进行分类摆放，让日常使用更加方便、快捷。她还要求工程人员逐一统计工程遗留问题，亲自联系甲方相关人员和施工方代表协调进行解决处理存在的遗留问题。雨季即将到来，李淑兰想到前头，及时安排工程人员查看排污井、雨水井、排污泵及落水管存在的问题，协调进行处理，争取减少跑水事件发生。夜间查看园区照明设施，依据微光开启原则，地下车场关一个亮一个，草坪灯只在节假日进行开启，减少项目能源费用的支出。
三、克服困难，把小区当做家来管
谁都知道小区车辆管理是物业服务的“老大难”问题，有些业主很不配合，管理起来难度大。李淑兰说：“管理小区要拿出管‘家’的责任心才行”。要求保安人员加强门口出入车辆的管理，进来车辆必须先敬礼后说话，仔细询问外来车辆，登记进入原因，每日将登记表报到客服部，客服部查看业主信息，对未办理车位租赁的车辆，催促办理车位租赁手续。每日安排专人查看车场停放情况，如发现车位租赁挂牌与实际停放车辆不一致的，及时通知客服，协调进行挪车。在巡查中装修使用电梯的给予了及时制止及上报物业进行协调处理。并及时有效的上报巡查记录表。
李淑兰尽职尽责，日复一日的忙碌着。虽然目前物业工作比较难做，但在她眼里没有解决不了的事情。“只要抱着服务业主的真情去工作，我们苦而无憾”。李淑兰爽朗的说道
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