“榜样就在身边”系列报道之二十四——非无所不能，但尽心守护、竭力所能 记温馨万家物业 富庭和苑项目部----魏芳

2017年4月，魏芳入职温馨万家物业公司富庭和苑项目部。因初涉物业行业，她从项目上一名普通的客服专员做起，面对工作的繁杂、苦累、业务的陌生、业主的众多诉求，她也曾困惑、迷茫过，但依旧怀着不怕苦不怕累的干劲坚持了下来。从认真学习物业管理基础知识、到在实践中不断锻炼并提高自身的整体素质，每走一步都踏踏实实、任劳任怨，用自己的热情感化着身边的每一位业主。2020年，富庭和苑项目经理岗位缺失，她临危受命担起了项目监管的重任。面对小区物业工作点多、面广，工作千头万绪，业主诉求多、解决难度大等情况，刚上任的她以身作则、加班加点，将解决好业主的操心事、烦心事、揪心事，当成了首要工作。短短两个月的时间，成功扭转项目收费难、困难多的局面，年底以现金总收入101万元超额完成全年收费任务，并在服务上赢得了业主一致好评。

每天一到岗，她就很少能坐在自己的办公桌旁，忙的时候连口水都喝不上，“连轴转”成了她的日常工作状态。她总是严格要求自己，要事无巨细、精益求精。记得富庭和苑项目地下车位正式启用后，出现业主诉求多、疑虑多、不愿交车位租赁费等系列问题，每天物业办公室人满为患。魏芳在起初既要第一时间了解项目所有情况，与地产公司对接、核实每一个车位的出售信息，还要做好所有业主的沟通、解释、答疑工作，接连几个月她中午基本不能回家、晚上九点钟以后才可下班......

也因为她的坚持、用心，到后来在为业主办理车位租赁、收费等相关手续时，她可以不用翻看信息表，准确的说出每一个车位的位置、优劣信息、租售情况，给出业主最好的建议及帮助业主解决所有的疑虑。其实本就对数字不敏感的她有时会忘了自己的生日，但却能记住每一个与工作相关的事项，记住每一户业主的信息。小区有多少住户？多少房子空置？多少租户？多少老人、儿童，这些她都清清楚楚。

她始终相信，在感情基础上建立的物业客户服务关系一定是最温馨、最和谐的，同时也是最牢靠、最长久的。小区里的业主说，无论何时与小魏经理相见，总能听到她一声满眼笑意的问候。为及时了解业主信息、需求，与业主增进感情，她会经常利用业余时间去每户业主家中走访，主动处理业主们反映的各种问题，并亲力亲为。针对小区内年纪大、子女又不在身边的业主，她视这些老人为自己的亲人，有空就和他们坐会儿，说说话，唠唠家常，了解一些情况，义务提供给他们一些力所能及的帮助。为方便业主们找到自己，魏芳把自己的手机号码留给了大家，并24小时开机。时间一长，她的手机就成了业主的服务热线，“有事找小魏经理、没事拉拉家常”是业主们对她赞誉的真实写照。