点击数：7212021-04-07 00:00:00 来源: 鄂尔多斯市弘基炜业控股集团有限公司
离开物业岗位已一年有余，每次执笔撰写关于物业的人、事、物，总有特殊的情感在其中，或许是因为经历过，更能体会寒来暑往坚守岗位的不易，更能体会披星戴月服务万家灯火的艰辛。记得一位物业的同事曾跟我说：“好羡慕能有一个双休的周末，那会感觉是在度假，自从干了物业，已不记得有多少年没和家人好好过个年了.....”顿时感觉很心酸，是啊，百节年为首，春节回家团圆是所有人排遣不散的情节。但就是这么一群人，他们看起来朴实无华，但却像螺丝钉一般，为守护万家灯火的安详，舍弃节假日的休息日、缺席与家人的团圆饭，坚守岗位、默默奉献，用行动诠释责任与担当。
足履实地，奉献显担当—记瑞丰金城项目经理万金成
目光温和坚毅，为人谦逊随和，大家都说他是自带让人踏实的光环，大事有条不紊，小事积极真诚；他也是业主、同事公认的能干事、干实事、可信赖的好经理。从2011年至今，万金成一直从事物业项目经理，工作中，他总是要求员工们把小区当成自己的家、业主当成自己的亲人，通过换位思考、以己度人的服务心态去赢得业主的理解和支持。2019年，他被调任瑞丰金城项目以来，物业费年收缴率屡创新高，其中2020年完成瑞丰金城项目现金总收入268.2万元，运营利润177.6万元。
投身物业多年来，万金成坦言，这是他人生中最美好的年华。这个职业改变了他的生活方式、处事模式，也对自己的人生产生了很重要的影响。他的每一天都是清晨暮霭起身，傍晚披挂夕阳，在大家未上班之前他会准时穿梭在小区楼宇之间、巡查在各个执勤点上，检查各楼栋是否有高空悬挂物、护栏是否牢固、是否存在安全隐患、设备是否正常运作.......然后认真做好一天的工作安排、及时了解每一位业主的具体情况，直至晚上八点多才下班，有时甚至会更晚。“一天不转转看看，心里就感觉空落落的，放心不下，以前是职责，现在是习惯。”他笑言。对于万金成来讲，他早已把小区当成了自己的家，每天工作十多个小时是常事、也是习惯。
辛丑牛年，万象更新。比起今年春节爆竹声声、举国欢腾的景象，回忆起刚刚过去的2020年，万金成依然百感交集：“去年的疫情，时时刻刻牵动着所有人的心，作为守护社区平安的物业工作者，我真切体会到扛起守护社区居民生命安全职责的重要性。”
疫情期间，从大年初一开始，万金成便奋战在小区防控第一线，连夜组织人员封闭小区大门，第一时间落实各项防疫要求。当部分项目部人员春节回家因疫情无法及时返回工作岗位时，他背起沉重的喷雾器，一人肩负多人工作，卫生清洁、公区消毒、宣传引导、防疫物资筹措......长时间下来双手被消毒液腐蚀，新伤旧疤、红肿干裂。同事们看着心疼，都劝他不要再接触消毒液时，他说“非常时期，大家都在为疫情贡献力量，我们现在人手紧缺、物资紧缺，但要想尽办法、竭尽全力做好小区防护，说白了我们就是业主们的防护墙，所以，累点痛点根本不算什么。”小区内有居家隔离的业主，考虑到业主生活不方便，他带领项目人员帮助业主丢垃圾、代购生活用品、做好心理疏导。在零下十几度的天气，强忍着腰椎疼痛，排队三个多小时领取疫情防护物资，并和项目人员一起搬运一百斤重的桶装消毒液......每天累到腰都直不起，但只要接到业主电话，又将继续投入到工作中，在危难来临时，他用“无私、无畏”的可贵品行行走在前线，坚守着一个物业人的职责!
多年来，他在项目经营上一丝不苟、各类台账清晰明了、日常工作事无巨细。集团财务相关人员评价说：“物业的账目非常琐碎，必须严谨细致，每次与万经理核对账目，基本没有出现过差错......”他一直坚持细节决定成败，物业管理无小事，把工作中的每一件小事当做大事来抓、来管，物业管理才能出成效、见品质。日常管理中，每当面临“小家”与“大家”的选择时，他总是毫不犹豫的选择后者。每逢过节，亲朋好友相聚、家人团圆，而对于物业一线的项目经理来讲，却要比平时还要忙碌，万金成更是如此。春节期间，在家家户户推杯换盏、欢聚一堂的时候，他却要坚守岗位。在万家灯火的祥和背后，一遍遍地对小区进行全方位安全巡查、维护设备正常运转、抢修故障、应对突发......后半夜在新年的炮竹声还未完全消散时，为避免失火隐患、为天亮前给业主提供一个干净整洁的园区环境，他亲自带领项目人员彻夜清理园区炮渣直至凌晨。就是这样，他收藏归心，固守一方，用付出换来节日祥和，守护万家灯火。
一分耕耘，一分收获；一次次锤炼，一点点进步。2019年，万金成被鄂尔多斯市物业协会评选为“2019年度优秀项目经理”，他说“物业服务工作有苦、有累，也很繁琐。过程中有误解、指责、有欢笑泪水、更有认可鼓励，最重要的是要有切切实实真心为业主解决问题的态度，以及持久履行服务承诺的专业能力。”他是这样说的，也一直是这样做的，他用行动赢得了认可，更赢得了业主的支持和信赖！足履实地，奉献担当。
致知力行，柔肩扛重任—记怡馨花园项目经理田春丽
微笑是世界上最美的语言。她的脸上总是洋溢着温暖的笑容，用耐心和热情化解业主情绪，用细心和专心沟通千家传递温暖。今年是田春丽来到万康物业做项目经理的第十一个年头，多年来凭着干练、沉稳、刚中带柔的性格和对业务精益求精的做事风格，让她在处理小区各项事物中得心应手。她说：“虽然做物业很辛苦，更没有什么鲜衣怒马，但每当帮助业主解决实际问题，最后看到他们满意的笑容时，从心底里有一种幸福感和成就感。”
弹指芳华，洒下的汗水，是青春，埋下的种子，是感谢。对田春丽来讲，做物业不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。十多年来，像不知疲倦的蜜蜂，迎晨曦、送晚霞，尝遍了物业工作的“酸、甜、苦、辣、咸”。在公司接手老旧小区项目过程中，项目存在设备老化、环境脏乱差、业主矛盾多、人手少，工作量大等众多问题，田春丽勇挑重担，接手困难项目，她把对服务的所有热情，投入到每个被需要的角落。以身作则、加班加点，哪里有困难冲到哪里，与项目人员相互协调配合，使各项工作有条不紊地开展，并得到了业主一致肯定。
2016年，公司怡馨花园项目部出现项目人员缺岗严重、招聘困难，业主矛盾激化、收费率低下等严重问题。在当时情况下，公司决定调田春丽至怡馨花园担任项目经理，解决当下困难。接到调令时，田春丽还在休产假，孩子刚满3个月，剖腹产刀口还没有完全恢复，一直站不直，经常有疼痛感。在公司需要的情况下，她毅然选择接受调令，赶往怡馨花园项目部接手工作。面对项目扑面而来的各种问题，她以最快时间了解问题、分析问题，深入业主走访、惦记业主诉求、强化现场管理，知冷暖、懂协调，展示企业形象，消除业主隔阂，让项目摘旧帽、换新颜。那段时间她每天要忙到很晚才能回家，拖着疲惫不堪的身体、看着熟睡的孩子和家人满眼的愧疚。她的每一个用爱克难的瞬间和这温暖向上的力量感染着身边的同事，大家以她为榜样，调整心态迎难而上、积极工作。在她和项目全员的齐心努力下，怡馨花园项目部如今满意率达99%，收费率屡创新高，被市物业协会评为优秀项目。
没有人生来勇敢，因为需要，所以担当。2020年疫情期间，她与丈夫抛下孩子，第一时间奔波在一线。从购买口罩、消毒液到业主排查、园区消毒，她始终冲在前面。为避免病毒的传播和感染，她总是双手提着重重的购物袋亲自为隔离业主递送物资，多少个日子不能按时下班，留在家中的孩子都吃不到饭，回家后还要小心翼翼，全身用酒精消毒后才敢接触孩子。即便这样，她置身在这场战役之中，丝毫没有懈怠和怨言，舍小我，成大我，用自己的敬业和专业精神守护着所有业主的安全。
每天做着贴近百姓生活的工作，忙碌并快乐着，便是田春丽的真实写照。尽管忙的都是“鸡毛蒜皮”的小事儿，她却用心呵护，因为在她心里装着的，是沉甸甸的“业主”二字。从2011年到2021年她多次被评选为物业公司优秀员工、市物业协会优秀项目经理。十多年的挫折和经历，让她不断成长和蜕变，并且积累了宝贵经验，也正是因为喜欢这个行业，才会去了解，去雕琢，去坚持，用超乎他人的专注，诠释着对每项工作的极致追求。她说：“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。未来，我将会继续坚守初心，自我沉淀，在属于自己的领地深耕细作，让每一位业主物有所依，业有所托，用工匠精神做好服务。”
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