点击数：8332024-10-23 18:08:28 来源: 鄂尔多斯市弘基炜业控股集团有限公司
立足服务焕新，注重服务品质提升，洞察业主需求，满足业主美好生活需要，鄂尔多斯市东胜区炜业万康物业管理有限责任公司、鄂尔多斯市东胜区温馨万家物业管理服务有限责任公司（以下简称物业公司）作为东胜区属国有企业，始终秉承着“提升服务品质，创造美好生活”的理念，以业主生活需求为导向，不断夯实基础管理、公共设施设备、电梯消防、智能化系统、给排水和供配电等一系列举措，全面强化服务体系，提升物业服务品质，打造物业服务品牌，为共建美好生活坚持不懈。
一、加快人才培养、提高服务质量
在物业管理服务中，涉及到物业管理各个环节及岗位，物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，人才是物业管理提供优质服务的关键，加快人才梯队的建设，强化培训是物业管理提供优质服务的基础。物业公司聘请一些具有相关知识与经验的管理人才，通过内部培训提高员工素质。
二、聚焦需求发力、提升服务品质
物业管理不仅要保障物业及设备的正常运行，还要因地制宜配备和物业性质相适应的软性支持与服务。因此，物业公司在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，不定期开展入户走访活动，实时更新住户信息，了解家庭成员信息及生活需求，听取他们的意见和建议。针对独居老人、弱势群体、特殊家庭进行标注，时刻关注动态，提供相对应的服务。同时根据小区居住居民的不同年龄、不同爱好与兴趣、不同层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动，如“三八妇女节送鲜花”“端午节包粽子”“毕业季送温暖”等暖心服务活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与业主之间的沟通交流，创建了互动的关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
三、夯实基础管理、用心服务业主
物业公司连续数年通过一系列措施提升服务品质，从园区硬件、环境美化、服务体验等多维度进行全方位的品质升级，把提升服务的每一个“可能”当作大事进行落实，确保每一项服务升级都让业主实实在在感受到，将物业管理水平和整体服务水平提升至更高的台阶，为业主的幸福生活添码加力。
园区、楼内大堂、电梯、楼道等公共区域，不定时的会出现一些忙碌的身影——保洁人员、绿化人员，他们悉心维护居住环境，为业主提供整洁干净的生活空间，不敢有丝毫懈怠。
干净整洁的墙面，怎能允许有破损情况出现，物业工作人员化身“粉刷匠”，对斑驳的墙面重新进行粉刷。恢复光洁的墙面，让目之所及更赏心悦目。
为防止屋顶经过长期的日晒雨淋漏水，物业组织工作人员为屋顶铺上防水膜。业主从此再也不用担心漏水啦！
为保障业主乘梯安全，物业公司定期对小区电梯进行维护保养，保证电梯正常工作。
寒冬来临前，裸露在外的水管和机电设施也需要御寒。为了预防水管冻裂等风险，物业公司组织工作人员，逐一排查地下水管道、水电设施等，为裸露在外的水管等，穿上“保暖外衣”。
医药箱、雨伞、打气筒、多功能梯子等设备应有尽有，以及房屋中介服务、婚礼送祝福和其他便民服务。
关怀，不仅仅停留在室外，更体现在每一个细微之处。为了让业主在寒冷的冬天里温暖舒心，物业还贴心的为门把手、健身器材把手等穿上“保暖手套”，让业主触手所及是温暖。
小小的举动，温暖了业主的手，也温暖了业主的心，微信群、朋友圈被充满爱意的温暖点赞刷屏。
以品质锻造暖心服务，用匠心筑就美好家园。15载砥砺前行，物业公司秉承标准化、规范化发展为前提，始终坚持以业主满意为基点，以服务升级为保障，推动小区品质的持续升级。未来，物业公司将一如既往的坚守品质初心，稳而劲行，继续在夯实基础管理的同时，以更有温度、更加贴心的服务与守护，写下对业主的品质承诺；以不断焕新的服务品质，展现高效的服务技能，改善业主的居住体验，营造高品质的生活空间，让业主体验更优质的美好生活。
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