让群众“一眼看得到、一下就明白、一次就办好”

点击数：72942013-10-08 10:05:40　来源: 鄂尔多斯市弘基炜业控股集团有限公司

         为了方便群众办事，进一步提高办事效率，近期我集团公司根据各个部门的实际工作情况，结合各部门的工作职能，专门绘制出了职能和工作流程框图，以明确个人职责，推行“流程”上墙，“职能”上墙，方便群众问责和监督。

    “流程”上墙和“职能”上墙，目前处于试行阶段，共有三个部门试行了“流程”和“职能”上墙，它们分别是财务部，运营部、综合部。

     虽然“流程”和“职能”上墙处于试行阶段，但自试行以来，得到了广大客户的一致好评。

    “我明年结婚，买了炜业的房子，现在过来办理手续。对于你们的办事流程我很清楚，那堵墙上不就有办事流程图吗，这个上面写的特别清楚，具体到了每一个工作人员的姓名和工作职能，我看了以后，就直接来到了我需要办事的窗口。”王先生指着运营部墙上的工作流程图说道。

    “制作出这样的职能和工作流程框图，主要是方便群众办事和明确部门责任。有的群众对于办事流程了解并不透彻，所以在提交材料之后，往往认为很快就可以得到批复，但事实并不是这样，因为一个手续下来，会牵扯到好几个业务单位。还有的群众对于该如何办理房产证并不清楚，往往会跑上好几趟。制作了这样的“流程”和“职能”框图上墙后，来办事的群众对于工作流程一目了然，需要办理房产证或者需要投诉，都很方便。这样做有利于接受监督，从而提高办事效率。”集团副总经理王春光说道。

“流程”和“职能”上墙，让更多的群众得到“省时”、“省力” 的甜头，进一步提高了办事效率。让群众“一眼看得到、一下就明白、一次就办好”，在方便群众、暖心服务的同时，提高了我集团公司的工作效率。党群部 马涛